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酒店前台收银工作流程

酒店前台需要在见到客人入住时,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式,收取客人押金或刷卡,开具押金收据单,红色一联交客人保管,将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。

酒店前台需要在见到客人入住时,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式,收取客人押金或刷卡,开具押金收据单,红色一联交客人保管,将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。

酒店前台收银工作流程插图

客人如果是刷卡,最好在收据单上抄下信用卡号,刷完卡后应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。按正常程序拿授权或查止付名单,并从接待处交接过房帐单,装入套内放入相应帐栏内。

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如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于帐单上签名认可。如客人房帐属于其他房帐内的,取得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明清楚。

每班下班前须将当日收取的现金交至经理放置保签箱内妥善保管,具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内,将白单夹现金交与经理;卡纸不须上交保管,绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

在客人退房时,应在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后,收银员应将帐单交与客人过目。在此之前须将帐单上总数之下空白的部分,由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行,表示已无消费项目。

客人如对帐单有任何疑问,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。

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作者: 791650988

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